发布时间：2025-03-23

EBC 成长模型：新型工业化时代企业数字化转型的领航灯塔

在全球经济格局深度调整、地缘政治环境持续动荡的当下，“脱钩断链” 趋势不断加剧，企业正面临着前所未有的内外部压力与挑战。在这样的大背景下，数字化转型已不再是企业的可选项，而是关乎生死存亡的必由之路。如何借助数字化手段发展新质生产力，坚定不移地走新型工业化道路，成为众多企业亟待破解的难题。然而，现实中众多企业陷入了 “不愿转、不敢转、不会转” 的困境。“不愿转” 源于对现有模式的路径依赖，担心转型带来的不确定性冲击现有业务；“不敢转” 是由于转型过程中的高额成本投入、技术风险以及对未知的恐惧；“不会转” 则反映出企业在数字化技术应用、转型策略制定等方面的能力缺失。为有效打破这一僵局，金蝶在深入研究世界级隐形冠军成长规律，并充分总结大量 “小巨人”、制造单项冠军企业项目实践经验的基础上，重磅推出了 EBC 成长模型。这一模型犹如破晓之光，既是基于实证研究的科学模型，揭示了世界级隐形冠军的成长秘诀，又是一套全面且创新的数字化转型方法论，致力于助力高成长型企业成功突破数字化转型的重重阻碍，培育新质生产力，实现跨越经济周期的韧性发展。

EBC 成长模型

EBC 成长模型各组成部分介绍

能力底座（EBC）

EBC，即 Enterprise Business Capability，直译为 “企业业务能力” 。2019 年，金蝶携手 Gartner，将 EBC 作为下一代 ERP 推向市场，为企业数字化转型注入了全新理念。能力底座汇聚了五大关键业务能力，每一种能力背后都有专业平台作为坚实支撑：

• 客户交互能力：在当今竞争激烈的市场环境下，客户体验已成为企业脱颖而出的关键。客户体验平台利用先进的技术手段，如大数据分析、人工智能客服等，深度洞察客户需求，实现与客户的精准互动。通过整合多渠道客户数据，企业能够全面了解客户的行为习惯、偏好和购买历史，从而为客户提供个性化的产品推荐和服务方案，极大提升客户满意度和忠诚度。

• 员工协作能力：信息系统平台搭建起企业内部高效沟通与协作的桥梁。它涵盖了办公自动化系统、项目管理工具、即时通讯软件等多种功能模块。员工可以通过该平台实时共享文件、协同处理工作任务、进行在线沟通与会议，打破部门之间的壁垒，提高工作效率和协同效果。无论是跨地域团队合作，还是紧急项目的推进，信息系统平台都能确保信息的及时传递和工作的无缝衔接。

• 生态协同能力：生态系统平台助力企业与供应商、合作伙伴等构建紧密的生态合作网络。通过供应链协同、数据共享等方式，实现产业链上下游企业之间的深度融合与协同创新。例如，企业可以与供应商实时共享库存信息，实现精准采购和零库存管理；与合作伙伴共同开发新产品、拓展新市场，实现资源共享、优势互补，共同提升整个生态系统的竞争力。

• 万物互联能力：物联网平台让企业的设备、产品以及生产环境等实现互联互通。在工业生产领域，通过在设备上安装传感器，实时采集设备运行数据，进行设备状态监测和故障预警，实现预防性维护，降低设备故障率和维修成本。在智能仓储和物流环节，物联网技术可以实现货物的实时追踪、库存的自动盘点，提高物流效率和仓储管理的准确性。

• 智慧决策能力：数据智能平台依托大数据处理、人工智能算法等技术，对企业内外部海量数据进行深度挖掘和分析。它能够为企业管理者提供多维度的数据报表、可视化的数据分析结果以及精准的预测模型，辅助管理者做出科学决策。例如，通过对市场趋势、销售数据和客户反馈的分析，预测市场需求变化，优化产品研发和营销策略。

运营流程

运营流程构成了企业运营的核心架构，是一个极为复杂且庞大的系统，全面涵盖从战略规划起始，一直延伸到日常运营的各个具体环节。为了更清晰地梳理和理解企业的运营脉络，我们将企业所涉及的全业务场景进行了归纳总结，概括出八大具有代表性的端到端流程：

• DSTE 流程（从战略到执行）：该流程专注于将企业的战略规划精准地转化为实际行动。在制定战略阶段，充分考虑市场趋势、竞争对手动态、企业自身优势与劣势等因素，制定出符合企业长远发展的战略目标。在执行阶段，通过目标分解、任务分配、资源配置以及绩效监控等一系列手段，确保战略规划能够层层落实到各个部门和岗位，为企业的发展提供明确的行动指南，保障战略目标的顺利实现。

• ITM 流程（从创意到上市）：ITM 流程紧密跟踪从产品创意的产生，一直到产品成功投放市场的全过程。在创意阶段，鼓励企业内部员工、市场调研团队以及合作伙伴积极提出创新想法，通过头脑风暴、市场分析等方式筛选出具有商业潜力的创意。在产品设计研发阶段，组织跨部门团队，包括研发人员、设计师、工程师等，运用先进的技术和设计理念，打造出满足市场需求的产品原型。经过多轮测试和优化后，进入市场推广阶段，制定营销策略、建立销售渠道，确保产品能够顺利进入市场并获得消费者的认可。

• IPD 流程（集成产品研发）：IPD 流程着重于在产品研发过程中对各种资源和流程进行整合优化。它强调跨部门团队的协同合作，打破研发、市场、生产、采购等部门之间的隔阂，实现信息的实时共享和协同工作。在产品研发的各个阶段，运用并行工程的方法，同步开展相关工作，缩短研发周期，提高研发效率和产品质量。例如，在产品设计阶段，就充分考虑生产工艺、原材料采购等因素，避免在后期出现设计变更导致的成本增加和时间延误。

• MTL 流程（从市场到线索）：MTL 流程聚焦从市场中挖掘潜在需求，并将其转化为有价值的销售线索。通过市场调研、市场推广活动、客户反馈等多种渠道，收集市场信息，分析市场趋势和客户需求。利用营销自动化工具和数据分析技术，对潜在客户进行精准定位和筛选，将符合企业目标客户特征的潜在客户转化为销售线索，为销售团队提供有针对性的销售机会，提高销售转化率。

• LTC 流程（从线索到收款）：LTC 流程涵盖了从线索的跟进、客户的开发、订单的签订以及款项的回收等整个销售周期的一系列关键步骤。销售团队在接到销售线索后，通过电话沟通、上门拜访、产品演示等方式与潜在客户建立联系，深入了解客户需求，提供个性化的解决方案，逐步将潜在客户转化为正式客户。在订单签订过程中，确保合同条款清晰、合理，保障企业的利益。订单执行过程中，与生产、物流等部门协同合作，确保产品按时交付。最后，通过有效的应收账款管理，及时回收款项，保障企业的资金流稳定。

• ISC 流程（集成供应链制造）：ISC 流程主要针对集成供应链制造，涉及原材料的采购、产品的生产制造、仓储管理等多个环节。在原材料采购方面，与优质供应商建立长期稳定的合作关系，通过采购计划优化、供应商评估与管理等手段，确保原材料的及时供应和质量稳定。在生产制造环节，运用先进的生产技术和管理方法，提高生产效率、降低生产成本、保证产品质量。仓储管理方面，采用智能化仓储系统，实现库存的精准管理和高效调配，确保供应链的高效运作和产品的稳定供应。

• ITR 流程（从问题到解决）：ITR 流程关注从问题的发现到解决的全过程，无论是产品质量问题还是客户反馈的其他问题，都能通过这个流程得到及时有效的处理。当问题出现时，通过问题反馈渠道，如客户投诉热线、售后维修记录等，快速收集问题信息。然后，组织跨部门团队进行问题分析，找出问题的根源。针对问题根源制定解决方案，并跟踪解决方案的执行效果，确保问题得到彻底解决，维护企业的良好形象和客户满意度。

• IFS 流程（集成财经服务）：IFS 流程侧重于集成财经服务，涵盖了企业财务管理的各个方面。在财务预算方面，结合企业战略目标和业务计划，制定合理的预算方案，并通过预算执行监控和调整机制，确保预算的有效执行。成本控制方面，通过成本核算、成本分析和成本优化等手段，降低企业运营成本。资金筹集与分配方面，根据企业的发展需求，选择合适的融资渠道，合理安排资金，确保企业资金的合理配置和高效利用。

在这些复杂多样的运营流程中，企业价值链主流程处于核心地位，它清晰地呈现为研发、采购、生产、仓储、销售、物流、售后这样一个连贯的链条。这个主流程贯穿了企业运营的各个关键环节，是企业实现价值创造和传递的关键路径。每个环节都紧密相连，相互影响，任何一个环节出现问题都可能影响整个价值链的运作效率和企业的盈利能力。例如，研发环节的创新能力直接影响产品的市场竞争力，采购环节的成本控制和原材料质量影响生产成本和产品质量，销售环节的业绩直接决定企业的收入和利润。

管理价值

管理价值体现为企业全面管理指标体系，该体系涵盖了产品价值、获客价值、交付价值、口碑价值以及收益价值等五个方面，每一项指标都精准衡量某一项特定业务能力的水平高低。在企业运营过程中，由于管理者所处的层级不同以及所负责的业务领域存在差异，他们所关注的业务能力以及与之对应的管理指标也会呈现出明显的变化：

• 高层管理者：站在企业战略全局的高度，高层管理者往往更侧重于从宏观角度关注产品价值和收益价值。产品价值关乎企业的核心竞争力，高层管理者需要关注产品的创新性、技术含量以及市场定位，确保产品在市场中具有独特的竞争优势，能够持续为企业创造价值。收益价值则直接反映企业的盈利能力和经营成果，高层管理者通过对企业整体收入、利润、资产回报率等指标的监控，制定企业的战略方向和投资决策，确保企业的可持续发展。

• 基层管理者：基层管理者直接参与到业务的具体执行环节，他们的工作成效直接影响到业务的日常运作和客户获取。因此，基层管理者通常会更加关注交付价值和获客价值。交付价值体现在产品或服务能否按时、按质、按量交付给客户，基层管理者需要确保生产、物流、服务等环节的高效运作，满足客户的需求。获客价值则关系到企业能否不断拓展客户群体，基层管理者通过优化销售策略、提高客户服务质量等方式，努力获取新客户，提高客户转化率。

• 不同业务领域管理者：市场部门的管理者肩负着扩大市场份额和提升品牌形象的重任，因此他们会重点关注获客价值和口碑价值。通过市场调研、营销活动策划等手段，吸引潜在客户，提高企业的市场知名度和美誉度。生产部门的管理者则将工作重点聚焦于产品价值和交付价值，他们致力于通过优化生产工艺、提高生产效率、加强质量控制等措施，提高产品质量，确保产品按时交付，满足市场需求。

• 不同行业与发展阶段企业管理者：处于新兴科技行业的企业，在发展初期面临着激烈的市场竞争和技术迭代压力，技术创新是其立足之本，快速占领市场是其生存和发展的关键。因此，管理者可能更关注技术研发指标和市场占有率指标，加大研发投入，推动技术创新，迅速扩大市场份额。而传统制造业企业在稳定发展阶段，市场竞争格局相对稳定，成本控制和生产效率成为影响企业竞争力的重要因素。管理者会更侧重于生产效率指标和成本控制指标，通过优化生产流程、降低原材料采购成本等方式，提高产品的性价比，增强企业在市场中的竞争力。处于扩张阶段的企业，管理者可能会着重关注销售增长率和新市场开拓指标，制定积极的市场拓展策略，加大销售团队建设，开拓新的市场领域，实现企业规模的快速扩大。而处于转型阶段的企业，管理者则会高度关注转型相关的指标，如新产品研发进度、新业务模式的盈利情况等，确保企业能够顺利实现转型，适应市场变化。

能力底座（EBC）作为企业韧性成长的源动力，其五大平台针对八大端到端流程场景（含核心价值链流程），源源不断地注入新的活力和动力。通过对业务流程的优化和赋能，有力地推动了业务能力的提升。这种提升进而促使企业在管理价值方面取得显著进步，具体表现为产品价值、获客价值、交付价值、口碑价值和收益价值等多个维度的提升。最终，实现企业的跨周期成长，使企业在不同的经济周期和市场环境下都能够保持稳健发展，不断开拓新的发展空间，迎接新的机遇和挑战。例如，通过客户交互能力的提升，企业能够更好地了解客户需求，优化产品设计，从而提升产品价值；通过生态协同能力的增强，企业与供应商、合作伙伴紧密合作，降低采购成本，提高交付效率，提升交付价值；通过智慧决策能力的提升，企业能够精准把握市场趋势，制定有效的营销策略，提高获客价值和收益价值。

EBC 成长模型内在逻辑解读

自上而下的逻辑

EBC 成长模型自上而下的逻辑明确表明，企业数字化转型必须以企业发展战略实现为出发点。随着战略目标的层层分解，最终落实到相应的业务流程和数字化平台，并通过科学设定 KPI 来精准评估数字化流程效率。以提高售后服务水平这一战略目标为例，企业高层首先明确这一战略方向，然后将其细化为具体的管理指标，如客户投诉处理时长、客户满意度提升幅度等。为了实现这些指标，需要对售后服务流程进行优化设计，借助客户交互能力平台和 ITR 流程，利用先进的客户服务管理系统，实现客户投诉的快速响应和处理。同时，通过数据智能平台对售后服务数据进行分析，找出服务流程中的痛点和改进点，不断优化服务流程，提高服务效率和质量。这一过程中，通过设定 KPI，如平均投诉处理时间缩短至 X 小时以内，客户满意度提升至 X% 以上等，来量化评估数字化流程的效率和效果。

自上而下的视角代表着企业高层的关注点。在数字时代，企业高层关注企业成长和发展，核心在于关注各个业务领域的几个可量化关键指标。他们期望能够实时、准确、全面、便捷地获取这些量化信息，以便及时洞察企业运营中可能存在的经营风险，并迅速做出决策和行动。而指标数据的实时性、准确性和完整性则高度依赖相应的数字能力平台来支撑并提供保障。这不仅是企业高管们对能力工程建设的根本诉求，也是他们经常拷问 IT 部门或数字化服务提供商的终极问题：数字能力平台项目能给企业解决哪些痛点问题？带来哪些管理价值提升？如何助力企业韧性成长？例如，企业高层通过数据智能平台实时获取销售数据，当发现某一区域的销售额连续两个月下滑超过 10% 时，能够及时做出调整营销策略或优化产品布局的决策，避免经营风险的进一步扩大。

自下而上的逻辑

EBC 成长模型自下而上的逻辑体现为每个数字化业务能力平台可 “碎片化” 成若干 “能力单元”。每个 “单元能力” 都是工业化和数字化深度结合的最小单元（虚实融合，小 cps，新型数字能力）。在企业实际运营过程中，“单元能力” 会根据企业发展阶段不同、业务场景不同，采用复用、整合、创新和共创等灵活多样的方式，组装成流程型能力、网络型能力和生态型能力。这些不同类型的能力进而赋能部门数字业务、价值链数字化业务、价值网数字化业务和生态价值网数字化业务，从而获得相应的管理价值提升，即产品价值、获客价值、交付价值、口碑价值、收益价值中的一个或多个，最终结果呈现为其中的关键量化指标。例如，在企业发展初期，可能主要通过复用现有的能力单元，构建基础的流程型能力，提升部门内部的业务效率，实现交付价值的提升。随着企业规模的扩大和业务的多元化，需要对不同的能力单元进行整合和创新，形成网络型能力，赋能价值链数字化业务，提升产品价值和获客价值。在企业发展到生态型阶段，通过与合作伙伴共创能力单元，构建生态型能力，实现生态价值网数字化业务的发展，提升口碑价值和收益价值。

自下而上的视角主要是客户中层或数字化转型服务商的视角。通过 EBC 数字平台建设，提升相应的业务能力，推动管理价值提升，形成企业核心竞争优势，实现企业韧性成长。客户中层作为企业业务的具体执行者，更关注如何通过数字化手段解决实际业务问题，提高工作效率和质量。数字化转型服务商则凭借专业的技术和经验，帮助企业构建和优化数字化平台，实现能力单元的有效组装和业务能力的提升。例如，数字化转型服务商为企业提供定制化的物联网解决方案，帮助企业实现设备的互联互通，将设备数据采集、分析等能力单元进行整合，形成万物互联能力，赋能生产部门的数字化业务，提高生产效率和产品质量，实现交付价值和产品价值的提升。

综上所述，EBC 成长模型一方面科学系统地阐述了世界级隐形冠军企业发展的内在逻辑和规律，为企业提供了清晰的发展路径和参考模式。另一方面，它在企业和数字化服务提供商之间搭建了一座沟通桥梁，使得双方能够在同一话语体系下进行企业数字化现状评估、数字化转型蓝图设计以及科学规划转型路径。这大大降低了双方的沟通成本，提高了项目成功概率，缩短了企业转型周期。例如，在数字化转型项目启动前，企业和数字化服务提供商可以依据 EBC 成长模型，共同对企业的能力底座、运营流程和管理价值进行全面评估，找出存在的问题和短板。然后，基于评估结果，制定详细的数字化转型方案，明确各阶段的目标、任务和责任人。在项目实施过程中，双方按照 EBC 成长模型的逻辑框架，密切配合，确保项目顺利推进，实现企业数字化转型的预期目标。

EBC 成长模型源于实践，用于实践。我们将在实际工作中持续加以应用，并且积极与专家学者、优秀企业家们一起共学、共创、共享，不断对其进行优化迭代。通过深入研究不同行业企业的特点和需求，增强其行业适应性，为我国高成长型企业发展新质生产力贡献更多智慧和力量。例如，针对医疗行业企业，进一步研究如何利用 EBC 成长模型优化医疗设备研发流程、提升医疗服务质量和患者满意度；

针对金融行业企业，探索如何借助 EBC 成长模型优化风险管理流程、提升客户金融服务体验以及实现金融产品的创新与精准营销。在风险管理方面，通过数据智能平台整合内外部金融数据，运用先进的风险评估模型，对信用风险、市场风险、操作风险等进行实时监测与量化分析。例如，利用大数据分析客户的信用历史、消费行为、资产状况等多维度信息，构建更精准的信用评分模型，为信贷审批提供科学依据，降低不良贷款率，提升金融机构的资产质量，这正是 EBC 成长模型中智慧决策能力与 IFS 流程在金融领域的深度应用。

在提升客户金融服务体验上，借助客户交互能力平台，打造多渠道、个性化的金融服务界面。客户可以通过手机银行、网上银行等便捷渠道，随时获取专属的金融产品推荐、理财规划建议以及账户信息查询等服务。同时，引入人工智能客服，快速解答客户常见问题，对复杂问题及时转接专业客服人员，实现客户服务的无缝对接，显著提升客户满意度和忠诚度，体现了 EBC 成长模型对客户交互流程的优化与创新。

而在金融产品创新与精准营销领域，结合市场调研数据与客户行为分析，利用 ITM 流程和 MTL 流程，从产品创意的产生到推向市场，进行全流程的数字化管理。例如，根据不同客户群体的风险偏好、投资目标和消费习惯，开发定制化的理财产品、消费信贷产品等。再通过精准的市场定位和营销渠道选择，将这些创新产品精准推送给目标客户群体，提高营销转化率，增加获客价值和收益价值，展现出 EBC 成长模型助力金融企业实现业务增长与创新的强大效能。

对于能源行业，EBC 成长模型同样具有巨大的应用潜力。在能源生产环节，通过万物互联能力平台，实现对能源生产设备的全方位监控与智能化管理。在煤矿开采中，利用物联网技术实时采集采煤机、通风设备、运输系统等设备的运行数据，通过数据分析实现设备的智能调度与预防性维护。当系统监测到某台采煤机关键部件的温度异常升高，可能预示着即将发生故障时，能够及时发出预警，并自动调整生产计划，安排维修人员进行针对性检修，避免因设备故障导致的生产中断，提高生产效率和能源供应的稳定性，这是 EBC 成长模型保障能源行业生产运营可靠性的生动实践。

在能源供应链管理方面，借助 ISC 流程和生态协同能力平台，加强能源企业与供应商、运输商、销售商等产业链上下游企业的协同合作。能源企业与煤炭供应商建立长期稳定的合作关系，通过共享库存信息、生产计划等数据，实现煤炭的精准采购与及时供应。在运输环节，与物流企业协同，利用物联网技术实时跟踪能源产品的运输状态，优化运输路线，降低运输成本，提升交付价值，确保能源产品能够高效、稳定地送达客户手中，为能源行业构建高效、协同的供应链体系提供有力支撑。

此外，随着环保要求的日益提高，能源企业在绿色转型过程中，EBC 成长模型也能发挥重要作用。通过智慧决策能力平台，整合能源消耗数据、环境监测数据以及政策法规信息，为企业制定绿色发展战略提供数据支持。企业可以根据数据分析结果，优化能源生产工艺，加大清洁能源的开发与利用比例，实现节能减排目标，提升企业的社会形象和口碑价值，顺应能源行业可持续发展的大趋势。

在未来，随着数字化技术的不断发展与创新，EBC 成长模型还将持续演进。一方面，人工智能、区块链、5G 等新兴技术将进一步融入到能力底座的各个平台中。人工智能技术将使客户交互更加智能、精准，实现客户需求的深度洞察与个性化服务的自动匹配；区块链技术将提升生态协同的安全性与可信度，确保供应链数据的不可篡改与交易的公平公正；5G 技术将为万物互联提供更高速、稳定的通信保障，推动工业互联网、智能工厂等应用场景的广泛普及。

另一方面，EBC 成长模型将更加注重跨行业的融合与创新。随着产业边界的日益模糊，企业面临的竞争环境愈发复杂多变。通过借鉴不同行业的最佳实践经验，EBC 成长模型将助力企业打破行业壁垒，实现跨界发展。例如，制造业企业可以借鉴金融行业的风险管理经验，优化自身的供应链金融模式；而金融企业也可以参考制造业的精益生产理念，提升内部运营效率。这种跨行业的融合与创新将为企业发展新质生产力开拓更广阔的空间，推动企业在复杂多变的市场环境中持续保持竞争优势，实现更高质量、更具韧性的发展。